La caisse où l'on a le temps

À l'été 2019, à Vlijmen, une petite ville du Brabant, aux Pays-Bas, un supermarché Jumbo ouvre une caisse pas comme les autres.

On l'appelle la kletskassa. La « caisse jasette ».

Ici, on ne cherche pas à aller vite. On peut prendre son temps. Dire bonjour, parler de la météo, de sa semaine, de ses petits-enfants. La caissière, ou le caissier, a le temps d'écouter.

L'idée vient de Colette Cloosterman-van Eerd, une dirigeante de l'entreprise. Elle part d'un constat simple :

« Beaucoup de gens, les personnes âgées en particulier, peuvent se sentir seuls », dit-elle (traduction libre).

Aux Pays-Bas, environ 1,3 million de personnes ont plus de 75 ans. Plus de la moitié disent se sentir régulièrement seules.

La caisse jasette naît au même moment qu'un programme national, Eén tegen eenzaamheid, « Unis contre la solitude ». Il est piloté par le ministère de la Santé.

L'essai fonctionne. En 2021, Jumbo annonce environ 200 caisses jasettes, d'abord là où la solitude pèse le plus. Certains magasins ajoutent aussi un coin jasette, avec du café.

Au début de 2026, ces caisses existent dans plus de 200 magasins.

Pour l'entreprise, le secret n'est pas une machine. C'est une personne. Des employés enthousiastes, ouverts à un brin de jasette avec leurs voisins, sont, selon Jumbo, l'élément le plus important.

À une époque où l'on peut faire son épicerie sans croiser un seul regard, une caisse lente devient un geste qui va à contre-courant.

Et Jumbo ne veut pas garder l'idée pour lui :

La solitude ne se règle pas en une minute à la caisse. Mais une minute où quelqu'un vous regarde et vous écoute, c'est parfois ce qui manquait à toute la journée.

Ce geste-là, chacun peut l'offrir. Ralentir à la caisse. Demander au caissier comment il va, et attendre la réponse. Laisser passer quelqu'un qui a envie de parler. Proposer l'idée au commerce du coin.